RickyPark Ltd香港企業 AI 服務
AI 客戶服務與查詢處理
協助整理常見問題、收集查詢資料和分派跟進工作，並在需要時轉交真人處理。
一個可行的工作流程
- 根據核准內容回應常見問題
- 收集處理查詢所需的基本資料
- 按問題類型轉交團隊，附上對話摘要
流程僅供說明，實際範圍及可行性需個別確認。
項目可以包括甚麼
- 查詢分類和客服知識整理
- 指定渠道的對話試點
- 真人轉接和例外處理設計
- 回應品質測試和維護指引
開始前需要準備
提供常見查詢、核准答案、服務範圍和轉接規則。清楚界定 AI 不能承諾的價格、條款或處理結果。
整合與控制
可按項目評估網站、客服平台及 CRM 整合。渠道資格、API 限制和第三方費用需先確認。
怎樣衡量成效
比較首次回應時間、成功分流率、真人接手品質和問題解決情況，避免只計算機械人回覆次數。
可否支援繁體中文和英文？
可把繁體中文及英文納入設計和測試範圍，並用實際業務用語驗證。廣東話口語或語音需求需另行評估。
AI 項目怎樣收費？
按資料準備、功能、整合、測試及支援範圍個別報價。模型用量、平台及第三方服務費會分開說明。
由一項值得改善的工作開始。
說明你的業務需要、現有流程和期望。我們會先了解項目，再商討範圍和報價。